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          業務特長


          反保險欺詐部業務特長


          人才優勢

          方正公估堅持品牌、服務、效率、卓越的經營理念,將真誠中追求專業,專業中追求卓越,卓越中追求創新有機的融入到公估服務之中,擁有一支具有刑偵、汽車、保險及相關專業,勤勞、敬業,責任心強,同時掌握保險理賠知識、善于解決各類疑難風險案件的調查追償隊伍。


          技術優勢

          我司是江蘇省唯一與公安深度合作的公估公司,構建了以專業高校、公安、經偵、刑偵、各行業專家為主體的技術網絡,為公司處理重大疑難案件提供了強有力的技術支持與質量保障,通過與省內外各級公安的合作,有效防范外部、內部各類風險。

           

          管理優勢

          在加強外聯、建立一支過硬的調查隊伍的同時,公司從上到下始終高度重視、嚴格管理,確保制度健全、措施得當、管理到位。

          調查追償部制定了案件調查流程及操作細則、調查追償考核細則、調查追償廉潔規范等一整套管理制度,在接受委托、風險篩查、調查追償,復核抽檢工作等方面做出了規范要求,在案件調查時效、案件查處成效、服務滿意度上嚴格考核,確保調查追償各環節規范有序進行。


          調查追償部業務范圍

          方正公估調查追償部受托進行專業調查,具體經營范圍為:

          一、 機動車輛保險調查、追償業務;

          二、 機動車輛第三者責任保險、人身意外傷害保險、健康保險、責任保險(雇主、公眾、產品、職業、第三者)等人傷案件調查、追償業務。

          三、健康醫療險服務范圍包括:傷情查勘、醫療(死亡)調查、全案跟蹤、費用監控、費用審核等。

              四、財產險(水險、非水險)的調查、追償。


           

           

          財產險部業務特長


          人才優勢

          方正公估堅持品牌、服務、效率、卓越的經營理念,將真誠中追求專業,專業中追求卓越,卓越中追求創新有機的融入到公估服務之中,培養出一支具有道路、橋梁、建筑、化工、船舶、電力、機器設備、財務審計為主體的專業技術,同時掌握理賠知識、善于解決理賠難題的公估師隊伍。


          專家網絡優勢

          方正公估構建了以高??蒲?、甲級設計、權威檢測、行業龍頭為主體的專家網絡,為公司處理重大疑難案件提供了強有力的技術支持與質量保障!我司先后與中國石化集團公司南京設計院、江蘇省道路交通規劃設計院、江蘇省造船工程學會、南通港口設計院、南京市總工會科技協會、南京林業大學、南京交通技師學院、南京公交治安分局經偵大隊簽訂了合作協議。我司是江蘇省唯一與公安合作的公估公司,與公安合作,有效防范外部、內部各類風險。


          管理優勢

          1、完善公估作業流程,規范公估查勘、材料收集、受損項目/數量/程度確認、損因鑒定、溝通、談判、理算、單證填寫、公估報告格式等各個環節;

          2、實行大案會審制,公估報告兩級審核,確保案件時效和品質;

          3、公估案件處理思路追求事故特征核查全面徹底;

          4、公估案件處理過程追求案件全面、有效掌控,及時溝通,持續跟蹤;案件處理做到有思路、有方法、有策略、有手段;每案專人負責,內勤專人跟蹤;

          5、案件處理結果追求保險雙方100%滿意度;

          6、為防范意外風險,公估材料的集中管理;公估師查勘案件所有材料原件交公司,案件后期公估師均攜帶復印件處理;

          7、強化廉潔公估,執行公估廉潔禁令;公估師入司簽訂廉潔執業協議書;每案第一次現場查勘均需被保險人填寫公估師廉潔執業反饋表;

          8、客服100%電話回訪保險當事雙方,提升服務品質;

          9、公司采用一套較為科學完整的業務系統程序,通過計算機互聯網,將經營規劃與核算、風險管理、防災防損、事故查勘、定損理算、財務處理及服務措施均按規范標準予以控制,并以此為載體使各分支機構形成統一的經營服務網,實現現代化管理;

          10、建立嚴格的考核制度,確保各項工作按照預定的工作流程高效運轉;

          11、公司建立機制引才、環境留才、培訓育才的制度,實行任期目標責任制、離任審計制;公司推行干部聘任制、技術人員責任制、員工淘汰制;在員工中實行激勵政策,獎勤罰懶、獎優罰劣;鼓勵員工提合理化建議,并設立合理化建議獎、方正服務勛章;

          12、建立、健全員工常態化培訓機制,提高員工專業技能、服務意識、服務水平,公平、公正,誠信服務,廉潔執業,提供專業、優質的服務,提升服務品質;

          13、公司財務管理推行KPI 指標考核體系,實行全面預算管理,   真實反映公司經營狀況,每年聘請知名會計師事務所,按會計準則審計公司財務報告;

          14、在實施各項管理制度的同時,公司還建立了與之相應的業務審定委員會、技術管理委員會、財務工作委員會、信息工作委員會、內控工作委員會等決策管理機構。

           

           

          人身損害部業務特長


          人才優勢

          方正公估堅持品牌、服務、效率、卓越的經營理念,將“真誠中追求專業,專業中追求卓越,卓越中追求創新”有機的融入到公估服務之中,人傷事業部組建了一支擁有醫學、保險、法學、刑偵等專業,從事過臨床醫師、律師、刑偵、經偵等工作的高素質、高凝聚力的專業人才隊伍。


          技術優勢

          方正公估人身損害事業部與南京90%的三級醫院及80%的二級醫院建立醫療查勘的業務合作關系,為了對人身損害賠償中的重要環節(司法鑒定)進行風險管控,與南京醫科大學司法鑒定所、江蘇省人民醫院司法鑒定所建立了專家指導合作關系。


          管理優勢

          方正公估人傷事業部制定了各環節的操作流程、細則,針對風險管控點做出了詳細要求。在醫務查勘、調解方面做出了規范要求,對人傷案件住院查勘率、預估偏差率、調解率、減損率、結案時效、服務滿意度等方面提出考核要求,確保人傷案件各環節規范有序進行。公司不定時進行業務培訓和考核,對員工實行獎優罰劣制度。

              1、雙人查勘制度

             (1)設立雙人進行人傷查勘工作,起到互相監督和協調作用;

             (2)嚴格按照人傷查勘操作流程進行案件查勘、照片拍攝上傳、大案上報、損失預估等;

             (3)對于查勘過程中發現問題及疑點及時上報,進行重點調查。

              2、大案/疑案上報調查制度

             (1)大案/疑案按相關流程上報;

             (2)大案/疑案由首次查勘人員負責查勘取證,在規定時效內上報,移交大案管理主任;

            (3)大案管理主任接報后與委托保險公司溝通,按委托公司要求協助查勘員做好詢問筆錄及其他調查取證工作;

             (4)大案管理主任根據傷情進行預估,是否需要后續治療、是否需要傷殘評定并提出后期工作的指導意見;

           (5)特殊案件/疑難案件按相關規定交人傷領導小組進行會審,集體研究處理方案,上報保險公司是否委托調查。

               3、后援電話跟蹤制度

           (1)設立專崗對首次查勘結束的案件建立臺賬,進行定期跟蹤,記錄案件發展狀態;

             (2)根據不同的類型的傷情和案件狀態進行歸類,針對性的給予理賠指引;

             (3)對疑難案件或者重大案件,轉查勘崗進行復勘,填寫查勘報告和詢問筆錄;

             (4)所有案件責任人明確,實行首勘責任制,確保案件的時效及案件質量。

              4、案件集中審核制度

           (1)設立專人對每件委托案件進行審核;

           (2)委托我司查勘的人傷案件,協助后期調解,對超權限案件的資料進行初審收集并上報;

           (3)調解結束后,收集齊全案件資料,整理排序,后援復核,出具公估報告;

           (4)所有材料收集齊全案件確保在1個工作日內結案移送承保公司。

               5、投訴處理機制

          1)設立專崗24小時受理客戶/當事人投訴;

          2)委托保險公司轉來的客戶投訴,與被投訴人及投訴人雙方核實情況,認定是否為有效投訴,做好解釋工作,當日向委托保險公司反饋核實情況及處理意見;

          3)客戶直接投訴,認真核實情況,耐心做好解釋工作,絕不允許矛盾激化,將矛盾轉交委托保險公司;

          4)投訴第一處理人為本投訴責任人,負責處理完投訴;造成客戶二次/三次投訴,由投訴第一處理人負責;

          5)建立投訴登記處理臺帳。

           

          在加強管理制度落實到位的同時,強化廉潔公估,執行公估廉潔禁令;公估師入司簽訂廉潔執業協議書;內勤定期電話回訪客戶服務滿意度,抽查回訪結果與績效掛鉤。

           


          評估部業務特長


          業務經營特色

          我司是江蘇省人民法院委托鑒定機構,全國范圍內均可執業。

          評估價格上我司采取公平、公正、公開原則,根據維修地點評定價格損失,同時我司擁有兩套報價系統,確保價格公平、公正!


          評估適用范圍

          一、價格爭議

          二、車輛肇事逃逸

          三、駕駛員無證或者證件過期

          四、對方不配合處理

          五、車輛無保險或者保險不全

          六、酒后駕車

          七、道路、綠化、護欄等損失

          八、人為故意損壞

          九、與非機動車發生事故無責或者部分責任車輛

          十、非機動車輛損失評估

          十一、房屋等其他財產損失

           


          車險部業務特長


          人才優勢

          方正公估堅持品牌、服務、效率、卓越的經營理念,將真誠中追求專業,專業中追求卓越,卓越中追求創新有機的融入到公估服務之中,擁有一支具有汽車或保險相關專業,勤勞、敬業,責任心強,同時掌握保險理賠知識、善于解決理賠難題的車險查勘定損隊伍。


          技術優勢

          方正公估構建了以高校、特約維修站、汽車維修行業協會為主體的專家技術網絡,為公司提供專業培訓、處理重大疑難案件提供了強有力的技術支持與質量保障!我司先后與南京林業大學汽車工程系、南京交通技師學院、南京市維修行業協會、南京公交治安分局經偵大隊簽訂了合作協議。我司是江蘇省唯一與公安合作的公估公司,與公安合作,有效防范外部、內部各類風險。

           

          管理優勢

          方正公估車險制定了車險查勘流程、車險查勘定損操作細則、車險查勘員考核細則等一整套管理制度,在派工、查勘、定損、后續工作等方面做出了規范要求,在查勘/定損/核價、核損退回/結案時效、定損品質、服務滿意度上嚴格考核,確保車險查勘定損各環節規范有序進行。

          1、大案/假案集中管理制度

          1)大案/假案按相關流程上報;

          2)大案/假案由第一查勘人負責現場查勘取證,規定時間上報,移交大案管理主任;

          3)大案管理主任按流程與委托保險公司溝通,按委托公司要求做好詢問筆錄及其他調查取證工作;

          4)大案管理主任在規定時間做好損失項目核對,損失確認及舊件回收、復勘工作;

          5)特殊案件/疑難案件按相關規定交車險領導小組進行會審,集體研究處理方案。

          2、周例會制度

          查勘員每周例會制

          1)一周工作總結,一周案件問題通報;

          2)一周大案/疑案點評;

          3)委托保險公司新規定/新要求傳達落實;

          4)一周一課堂業務培訓;

          5)考核通報;

          6)查勘員之聲。

          3、案件初審制度

          1)設立案件初審崗;

          2)委托保險公司外網定損,定損員規定時間完成系統錄入,暫存后由初審審核(保險責任確定/事故照片/損失項目/配件價格/換修標準/工時標準/施救費/物損),審核通過由初審完成發送;審核未通過退回查勘;

          3)委托保險公司非外網定損,由初審審核定損材料,審核通過由初審簽字后交保險公司;審核未通過退回查勘;

          4)所有案件當天初審,確保時效。

          4、案件跟蹤制度

          1)設立專崗,對合作保險公司委托案件每天跟蹤;建立日報表;

          2)對核價/核損退回案件,專人跟蹤并第一時間通知當事查勘員,規定時間處理;

          3)對有疑義案件,報相關人員,按流程與委托公司/與被保險人或修理單位溝通協調;

          4)建立案件狀態跟蹤登記臺帳;

          5)所有案件責任人明確,確保查勘定損時效及案件質量。

          5、物損專人負責制

          三責物損專人負責

          1)物損由第一查勘人進行取證,損失交專人處理;

          2)由于事故中涉及三責方物損繁雜/多樣,物損處理人需知識全面;

          3)物損損失確定準確/合理,有價有市;

          4)物損確定需多方核實,特別是專業性強/非市場常見類物損;

          5)物損物價評估多,注意溝通協調。

          6、投訴處理機制

          1)投訴崗專人負責,電話中心24小時接受投訴;

          2)委托保險公司轉來的客戶投訴,與被投訴人及投訴人雙方核實情況,認定是否為有效投訴,做好解釋工作,當日向委托保險公司反饋核實情況及處理意見;

          3)客戶直接投訴,需認真核實情況,耐心做好解釋工作,絕不允許矛盾激化,將矛盾轉交委托保險公司;

          4)投訴第一處理人為本投訴責任人,負責處理完投訴;造成客戶二次/三次投訴,由投訴第一處理人負責;

          5)建立投訴登記處理臺帳。

          在加強管理制度落實到位的同時,強化廉潔公估,執行公估廉潔禁令;公估師入司簽訂廉潔執業協議書;車險部設立風險管控崗,所有查勘照片分委托公司、委托日期、報案號查勘結束24小時內發公司指定郵箱專人審計;車險部定期、不定期暗訪抽查,內勤定期電話回訪客戶服務滿意度,抽查回訪結果與績效掛鉤。


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